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寶雞市熱力有限責任公司

熱用戶供熱服務一次性告知書

尊敬的用戶:

您好!為方便您辦理供熱相關業務,現將有關事項告知如下:

一、 我市 冬季供熱時間 ?  

我市冬季供熱時間為 當年 11月15日O時至次年3月14日24時。如遇異常低溫情況,我公司將提前或延期。

二、 我市冬 季供熱溫 度?  

在正常天氣條件,且供熱系統運行正常時,用戶臥室、起居室內的供熱 溫度不低于 18℃。

三、采暖費標準是什么?  

1.按建筑面積交費的用戶

居民類終端價格為每采暖季每平方米 22元,其中20.4 為采暖費, 1.6元為換熱站運行費用。

非居民類終端價格為每采暖季每平方米 30元,其中28.4 為采暖費, 1.6元為換熱站運行費用。

低保戶終端價格為每采暖季每平方米 13.38元,其中11.78 為采暖費, 1.6元為換熱站運行費用。

2.按熱量表交費的用戶

采暖費按兩部制計算,居民類基本熱價為每月每平方米 1.65元,計量熱價每千瓦時0.10元。

非居民類基本熱價為每月每平方米 2.250元,計量熱價每千瓦時0.136元。

低保戶基本熱價為每月每平方米 1.004元,計量熱價每千瓦時0.067元。

總熱費=基本熱費+計量熱費

       =基本熱價 ×4×建筑面積+計量熱價×用熱量

四、采暖費交納方式?  

1.持卡用戶可通過  “寶雞熱力” 微信服務號、支付寶“生活繳費”、我公司各服務大廳或到合作銀行(以每年《集中供熱交費通知》的銀行為準)各網點柜臺交納采暖費。

2.非持卡用戶須通過小區管理方(物業、樓長等)交納采暖費。

五、低保 戶在交納采暖費時需注意什么?

低保用戶須持本人《低保證》《低保金領取存折》及最新支取記錄、《戶口本》《房屋所有權證》到我公司各服務大廳辦理資料審核后再進行交費。上年度既有低保用戶,資料簡化為持本人《低保證》《低保金領取存折》及最新支取記錄即可辦理(以上資料均須原件)。

六、采暖費交費時限?  

用戶須在每年供熱前向我公司足額交納采暖費。 逾期未交費,我公司自當年 12月1日起每日按所欠采暖費總額的2‰加收違約金。

七、 停、復熱業務如何辦理?有沒有時間限制?  

用戶可通過 “寶雞熱力”微信服務號或我公司各服務大廳申請辦理停、復熱 業務。

每年停暖后至 9月30日申請辦理停、復熱業務,我公司免費上門拆、裝。

每年 10月1日至11月4日申請辦理停、復熱業務, 用戶可在小區換熱站注水試壓前按照我公司停、復熱規范標準自行拆、裝,經驗收合格后辦理手續。

每年 11月5日后,全市供熱系統開始運行調試,停、復熱業務原則上停止辦理。

八、用戶房屋基本信息發生變化時,如何辦理變更手續?  

房屋產權人姓名、地址、聯系人電話、用熱建筑面積及用熱性質等發生變化時,用戶應及時到我公司各服務大廳申請房屋基本信息變更手續,同時須持房屋所有權證、不動產權證、房屋買賣合同等相關證明材料。

九、計量小區的停熱戶是否需要交納基本熱費?

根據相關規定及結合熱的特殊性,實行供熱計量小 區的停熱戶,須向我公司交納 基本熱費。

基本熱費= 基本熱價 ×4×建筑面積

十、 計量小區的用戶 熱量表故障了該怎么辦?

用戶可 致電我公司 24小時服務熱線或到各服務大廳進行報修 登記,我公司對經檢定確有問題的故障熱量表實行免費維護或更換。

十一、按熱量表交費的用戶采暖費如何核算,結果什么時候公示?

供熱結束后,我公司將依據用戶熱量表當年實際用熱量據實核算,并在 60天內完成熱計量用戶當年采暖費核算及公示工作。

十二、用戶臥室、起居室溫度不達標該怎么辦?

用戶首先應檢查家中采暖設施運行狀態(閥門是否開啟、過濾網是否堵塞、排氣閥是否正常排氣等 );其次聯系小區管理方檢查小區內公用供熱設施運行狀態(入口井、二次網、換熱站等);完成上述檢查及操作后仍不達標,可致電我公司 24小時服務熱線或各服務片區、網點電話,我公司將及時派人協助處理。

 

我公司承諾:用戶室內漏水, 30分鐘內到場并協助解決;室內及入口井一般故障, 2小時內協助解決;換熱站一般故障,6-8小時內恢復;二次管網一般故障,12小時內恢復;一次管網一般故障,24小時內恢復。

感謝您對我們工作的理解和支持,我們將竭誠為您服務!  

最終解釋權歸我公司所有。                

 

                                                                                                                                         


相關依據:

1.《中華人民共和國民法典》

2.中華人民共和國國家標準《城鎮供熱服務》(GB/T33833-2017)

3.建設部《城市供熱價格管理暫定辦法》(〔2007〕1195號)

4.《陜西省城鎮集中供熱服務標準(暫行)》通知(陜建市發〔2020〕80號)

5.《寶雞市物價局關于調整我市市區集中供熱價格的通知》(寶市價價發〔2011〕38號)

6.《寶雞市物價局關于完善我市熱計量收費有關政策的復函》(寶市函〔2014〕34號)

7.《寶雞市人民政府關于加快推進供熱計量改革工作的實施意見》(寶政發〔2014〕21號)

8.《寶雞市人民政府關于印發寶雞市城市基礎設施配套費征收使用管理辦法的通知》(寶規〔2020〕009-市政府001)

 

 

 

 


市熱力公司客服大廳地址及聯系方式:

新建路客服大廳地址:

金陵東新村 7號新建路東段金陵小學東校區對面

高新大道左岸新城北門客服大廳地址:

高新區高新大道 36號左岸新城71幢1層4號左岸新城北門向西200米

24小時服務熱線: 0917-2801112

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