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分類施策解難題 真情服務暖人心——“小切口”改革工作系列報道之運營分公司

2022-09-09 15:46:00
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原創
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根據公司《供暖便民惠民 小切口 改革實施方案》,近期,運營分公司在扎實做好供熱工作的同時,結合往年運行實際,積極征詢群眾意見,針對性開展服務提升改造工作,進一步強化供熱質量,提升群眾滿意度。

方豪花園小區為串聯供熱系統,近年來,因自身產權內供熱系統設施陳舊、設備老化等問題影響,供熱質量不理想。比如,個別住戶室內排氣裝置失效、頂層住戶長期空置,導致系統水力失衡,影響其他用戶正常采暖;個別住戶房間位于把邊、樓頂,外墻無保溫措施,室溫處于達標臨界值;個別樓棟總閥無法有效關斷,切換不暢,造成該小區換熱站供熱范圍內用戶采暖受到影響。

為切實解決這一問題,保障群眾正常采暖,運營分公司安排專人深入小區摸底調查,主動與用戶對接,經反復溝通、協調,將其列入 服務提升改造 項目。針對不同問題,堅持分類施策,采取外遷更換室內排氣裝置、加裝室內散熱器、更換樓棟總閥等多種方式, 量身定制 提升改造方案,并堅持主動提供技術支持與督促業主規范改造齊頭并進,協助用戶解決問題,進一步提升采暖效果。

9 5 日,筆者在該小區看到, 6 、 7 、 8 號樓總閥更換工作已結束,散熱器加裝、排氣裝置更換外遷工作正在有序開展。用戶彭師傅家中,工作人員正在加裝散熱器,彭師傅樂呵呵地說: 這下改造后,到了冬天家里就更暖和了 。

下一步,運營分公司將繼續對標改革任務,不斷探索提升服務質量的方式方法,進一步加快項目進度,全力做好服務工作,為今冬供熱蓄力。

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